Vkurse.net
Главная      Вход      Регистрация      Поиск

Новости по рубрикам

Все новости

Авто
Высокие технологии
Интернет
Мода и Красота
Наука и Образование
Недвижимость
Общество
Политика
Спорт Отдых Туризм
Шоу-бизнес
Экономика и Финансы

Реклама здесь - бесплатно!

Магазин подарков




Добавить в избранное Вариант для печати

DPD в России: искусственный интеллект на службе у логистики

DPD в России, крупнейший негосударственный оператор российского рынка экспресс-доставки, внедрила в работу колл-центра робота-оператора. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. Благодаря этому около 30% звонков обрабатываются без участия сотрудников.

Сервис позволяет повысить доступность и эффективность работы контактного центра без увеличения штата специалистов. В его основе — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора.

В июле 2017 эта технология была внедрена на исходящих звонках. В день Юля совершает около пяти тысяч исходящих звонков, информируя получателей о статусе доставки. Осенью Юля научилась обслуживать и входящие звонки.

В январе 2018 года робот сделал 30% исходящих и обработал 28% входящих звонков, что соответственно на 2% и на 4% больше показателей предыдущего месяца. Оставшуюся часть звонков совершали операторы. В планах компании довести долю звонков, обслуженных в автоматическом режиме, до 40%.

«Благодаря технологии Text-To-Speech мы можем улучшать доступность контактного центра, не привлекая при этом дополнительный персонал, — говорит Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России. — После успешной имплементации решения в РФ, планируем использовать его и в других странах Таможенного Союза, например, сейчас в разработке проект в Казахстане и Беларуси».

Теги: логистика, контактный центр, робот
0
Категория: Высокие технологии | Добавлена DPD_Russia 2018-03-15 12:23:10
Читать оригинал на dpd.ru

  Комментарии: 0


Добавить комментарий:   

Ваше имя:
Комментарий:



Похожие новости

Добавить новость
Профессионалов цепей поставок соберет Восьмой Supply Chain & Logistics Forum 2012
УЛА проведет онлайн-конференцию «Дорогой клиент или дорогое топливо. Пути оптимизации транспортных затрат»
Вебинар «Кантонская выставка. Виртуальное посещение» состоится в Харькове
"Автолюкс Экспресс Почта" открыла в Днепре новый логистический центр
ВАКЦ знакомит с лучшими практиками обслуживания клиентов
TNT стала участником системы электронного документооборота
Робота научили собирать кубик Рубика за 35 секунд

Последние новости

Добавить новость
Hainan Airlines с 24 марта начнет прямые перелеты по маршруту Гуйян-Париж
Radius-Line представляет инновационную систему – беспрофильные радиусные шкафы-купе!
Номинации на четвертую премию Sunhak Peace Prize принимаются в период с марта по май 2019 года
Эффективное омоложение методом фракционного термолиза в косметологической клинике «Реформа»
Генеральный секретарь Всемирной исламской лиги возглавит делегацию в Новую Зеландию
К участию в проекте «Московское кино в школе» присоединились 88 столичных школ
Китайский горный заповедник Хуаншань провел туристические промокампании в Чехии и Германии
Выгодные условия приема металлолома - самовывоз и оценка
Пункты приема металлолома в Лангепасе - выгодно купим лом!
Est-a-Tet представляет двадцатку самых спортивных районов столицы
«Спасти тигра» первым можно в Unit.City
Лидеры продаж: рейтинг девелоперов Москвы
НМХЦ им. Н.И. Пирогова проведет конференцию по антибиотикорезистентности в стационаре
В Стамбуле начинается всемирная туристическая акция «Посети Стамбул»
Депутаты взяли под контроль уборку снега в Нижневартовске



О проекте      Реклама на сайте      FAQ и поддержка      Соглашение с пользователем
Vkurse.net - будь в Курсе! Только лучшие социальные новости из всех уголков планеты.
© 2007-2012 by vkurse.net / Хостинг сайтов - Winner-Hosting.com