Vkurse.net
Главная      Вход      Регистрация      Поиск

Новости по рубрикам

Все новости

Авто
Высокие технологии
Интернет
Мода и Красота
Наука и Образование
Недвижимость
Общество
Политика
Спорт Отдых Туризм
Шоу-бизнес
Экономика и Финансы

Реклама здесь - бесплатно!

Магазин подарков




Добавить в избранное Вариант для печати

DPD в России: искусственный интеллект на службе у логистики

DPD в России, крупнейший негосударственный оператор российского рынка экспресс-доставки, внедрила в работу колл-центра робота-оператора. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. Благодаря этому около 30% звонков обрабатываются без участия сотрудников.

Сервис позволяет повысить доступность и эффективность работы контактного центра без увеличения штата специалистов. В его основе — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора.

В июле 2017 эта технология была внедрена на исходящих звонках. В день Юля совершает около пяти тысяч исходящих звонков, информируя получателей о статусе доставки. Осенью Юля научилась обслуживать и входящие звонки.

В январе 2018 года робот сделал 30% исходящих и обработал 28% входящих звонков, что соответственно на 2% и на 4% больше показателей предыдущего месяца. Оставшуюся часть звонков совершали операторы. В планах компании довести долю звонков, обслуженных в автоматическом режиме, до 40%.

«Благодаря технологии Text-To-Speech мы можем улучшать доступность контактного центра, не привлекая при этом дополнительный персонал, — говорит Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России. — После успешной имплементации решения в РФ, планируем использовать его и в других странах Таможенного Союза, например, сейчас в разработке проект в Казахстане и Беларуси».

Теги: логистика, контактный центр, робот
0
Категория: Высокие технологии | Добавлена DPD_Russia 2018-03-15 12:23:10
Читать оригинал на dpd.ru

  Комментарии: 0


Добавить комментарий:   

Ваше имя:
Комментарий:



Похожие новости

Добавить новость
Интернет-магазин ТелеГород: «Нам 5 лет!»
Профессионалов цепей поставок соберет Восьмой Supply Chain & Logistics Forum 2012
Вебинар «Кантонская выставка. Виртуальное посещение» состоится в Харькове
Купить подешевле: Топ-20 китайских интернет-рынков
TNT стала участником системы электронного документооборота
Выступление с докладом на тему: «Улучшения качества между участниками цепи поставок».
TNT запускает регулярные грузовые авиаперевозки в Тель-Авив

Последние новости

Добавить новость
Стильные аксессуары от «Ревилайн»
Монокристаллический полуэлементный PERC-модуль Suntech получил титул "Лучший продукт-2019 по показателям надежности" от DNV-GL
«A Brand New Day», второй саундтрек к игре BTS WORLD, будет выпущен 14 июня
Сергей Лёвкин: «Зарядье» примет лучшие работы фотоконкурса «Планета Москва»
Первые ласточки поправок в 214-ФЗ: «КОРТРОС» повышает цены до 15% с 1 июля
Henkel ставить за мету використовувати в упаковці 100% пластику, який підлягає переробці й утилізації
Ростовский ветер раздувает мусорную вонь в Таганроге
Всё для создания качественного маникюра в интернет-дискаунтере Lakberry
Посольство Индии провело празднование Международного дня йоги
Самый широкий спектр разнообразных деривативов предлагает FRNT Financial
FRNT Financial получает инвестицию от Кальвина Эйра и создает деривативы на базе Bitcoin SV
Консолидация и дистрибуция Вашего товара на складах AGL Division в Польше
«Метриум»: Застройщики урезают дисконты
Papa John`s представляет новинку — «Джонер»
Департамент корпоративных информационных систем ALP Group разработал первую в России платформу Process Mining



О проекте      Реклама на сайте      FAQ и поддержка      Соглашение с пользователем
Vkurse.net - будь в Курсе! Только лучшие социальные новости из всех уголков планеты.
© 2007-2012 by vkurse.net / Хостинг сайтов - Winner-Hosting.com