Vkurse.net
Главная      Вход      Регистрация      Поиск

Новости по рубрикам

Все новости

Авто
Высокие технологии
Интернет
Мода и Красота
Наука и Образование
Недвижимость
Общество
Политика
Спорт Отдых Туризм
Шоу-бизнес
Экономика и Финансы

Реклама здесь - бесплатно!

Магазин подарков




Добавить в избранное Вариант для печати

DPD в России: искусственный интеллект на службе у логистики

DPD в России, крупнейший негосударственный оператор российского рынка экспресс-доставки, внедрила в работу колл-центра робота-оператора. Юля — это решение на базе искусственного интеллекта, выполняющее функции специалиста контактного центра. Благодаря этому около 30% звонков обрабатываются без участия сотрудников.

Сервис позволяет повысить доступность и эффективность работы контактного центра без увеличения штата специалистов. В его основе — Text-To-Speech (TTS), технология синтеза речи, предназначенная для обслуживания клиентов в автоматическом режиме без участия оператора.

В июле 2017 эта технология была внедрена на исходящих звонках. В день Юля совершает около пяти тысяч исходящих звонков, информируя получателей о статусе доставки. Осенью Юля научилась обслуживать и входящие звонки.

В январе 2018 года робот сделал 30% исходящих и обработал 28% входящих звонков, что соответственно на 2% и на 4% больше показателей предыдущего месяца. Оставшуюся часть звонков совершали операторы. В планах компании довести долю звонков, обслуженных в автоматическом режиме, до 40%.

«Благодаря технологии Text-To-Speech мы можем улучшать доступность контактного центра, не привлекая при этом дополнительный персонал, — говорит Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России. — После успешной имплементации решения в РФ, планируем использовать его и в других странах Таможенного Союза, например, сейчас в разработке проект в Казахстане и Беларуси».

Теги: логистика, контактный центр, робот
0
Категория: Высокие технологии | Добавлена DPD_Russia 2018-03-15 12:23:10
Читать оригинал на dpd.ru

  Комментарии: 0


Добавить комментарий:   

Ваше имя:
Комментарий:



Похожие новости

Добавить новость
Акция на услуги грузоперевозок в «Очаковской Логистической Компании»
Профессионалов цепей поставок соберет Восьмой Supply Chain & Logistics Forum 2012
Робот научился понимать одновременную речь нескольких людей
Мошенники в Китае: Как обезопасить свой бизнес в Поднебесной
TNT запускает регулярные грузовые авиаперевозки в Тель-Авив
TNT стала участником системы электронного документооборота
В Москве в апреле пройдет российско-германский круглый стол по логистике «Roundtable Logistics Moscow»

Последние новости

Добавить новость
Самые необычные рестораны мира в подборке консьерж-компании RS TLS Банка Русский Стандарт
На Хайнане стартует Международный кубок Цюнчжун-2019
Личность - Гей
Программа страхования имущества Allianz Happy Home
Currency.com представляет первую в мире платформу для трейдинга токенизированными ценными бумагами с привлечением инвестиций Larnabel Ventures и VP Capital
Горняки команды «ТопПром» одерживают победы в городском турнире по волейболу
Рефрижераторный контейнер 40 CARRIER 1998-2003
TEKTA GROUP: ЖК «Маяковский» подорожает накануне ввода
Mondrian London становится Sea Containers London
Новая версия Lada Granta – лучший автомобиль, заслуживающий доверия
Где можно купить продать металлолом в г. Советский?
«Метриум»: Рейтинг ЖК массового сегмента с самой высокой динамикой строительства
Весь январь скидки на реабилитацию в наркологическом центре «Твоя Трезвость»
У 2018 році кількість крадіжок мідного кабелю залишилася на критично високому рівні
Номера EXECUTIVE SUITE в Brosko Hotel



О проекте      Реклама на сайте      FAQ и поддержка      Соглашение с пользователем
Vkurse.net - будь в Курсе! Только лучшие социальные новости из всех уголков планеты.
© 2007-2012 by vkurse.net / Хостинг сайтов - Winner-Hosting.com